ZARAオンラインの返品交換方法を徹底解説！セール品やスマリ・30日過ぎた場合に至るまで様々なパターンを完全網羅で紹介！

  2023/06/02

  2023/06/29

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まりお

　

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まりお

ミーハーで流行り物好き、スポーツ観戦好きな３０代です！

常にいろんな情報にアンテナを張ってます☆

スポーツの駆け引きが好きなので、そういう情報も公開していきます！

連絡先：whitelife112226@gmail.com

スペインを代表するファッションブランド「ZARA」。

日本でも非常に店舗数やオンラインショップの利用者も多く、今では欠かせないファストファッションに一つとなっています。

そんな「ZARA」を利用する際に気になるのが、やはり返品方法です！

「買ったけど、サイズが合わなかった」「オンラインで買ったら、思っていたのと違った」という経験をされた方も多いのではないでしょうか？

そこで今回は「ZARA」の返品方法について、オンラインやスマリ、期間、セール品の返品などについて、詳しく解説します！

ZARAオンラインの返品方法！自宅・ローソンのスマリ・店舗での手順を解説！

ZARAの商品を購入した際、万が一商品に問題があったり、思っていたものと違ったり、サイズが合わなかったりした場合には、返品や交換を行うことができます。

返品方法には3つの選択肢があります。

1. 自宅から郵送(送料490円)
2. ローソンからのドロップオフ(スマリ)＊
3. 店舗での返品

＊ドロップオフ：スマリ設置の「ローソン」から、通販購入商品やレンタル商品の返品・返却ができるサービス(主に都心部に設置）

特にオンラインでの返品の場合は、自宅で手続きが完了するため、とても便利！

返品や交換の申請方法は簡単です。

オンラインでの申請

＊マイアカウントへのアクセス方法

1. TOPページ左上の三本線のマークをタップ
2. 次の画面右下に表示されるお名前をタップ

自宅からの返品

オンラインでの返品方法の一つは、自宅からの返品です。

佐川急便の方に、商品を自宅に集荷しに来てもらうことができます。

伝票も持ってきてくれるので、非常に簡単！

返品や交換の際には、購入時に受け取ったレシートや納品書(電子レシートもOK)が必要です。

また、商品の梱包も注意が必要！

商品を元の状態に戻し、タグを付け、ZARAの紙袋や段ボールなどに入れてください。

商品が破損しないように梱包することも大切です。

ただ、ご自宅からの集荷の場合、送料が490円かかりますので、その点だけ覚えておきましょう！

※手数料は返金額から差し引かれます

スマリ(ドロップオフ)

あるいは、近くのローソンからのドロップオフ(スマリ)での返品も可能です。

返品手数料は無料で、返金も迅速に行われます！

また、佐川での集荷やローソンからのドロップオフ(スマリ)の場合、返品や交換の際には返品申請を事前に行う必要があります。

ZARAオンラインや、アプリから返品手続きを行いましょう。

返品申請が承認されると、佐川急便の方が通常1～2日以内に集荷に来てくれますし、近くのローソンのスマリでドロップオフすることができます。

集荷やドロップオフ後には、返送の状態を確認するためのトラッキング番号や受領書を保管しておきましょう。

店舗

ZARA店舗での直接の返品ももちろん可能ですが、以下の3店舗は返品に対応しておりませんので、ご注意ください。

• 三井アウトレットパーク滋賀竜王店
• 立川ルミネ
• 東武池袋

※ZARA公式サイト(ヘルプ・返品)

次に、ZARAで返品する際の期間やルール等について解説します。

ZARAオンラインの返品！期間やルールの解説とアプリの紹介！

• 期間とルール
• アプリ

期間とルール

このように、ZARAの返品手続きはオンラインで簡単に行えますが、返品の際にはいくつか注意点があります。

まず、返品期限は原則として購入から30日以内となっています。

期限を過ぎると返品が受け付けられないので、注意しましょう！

返品や交換をする際には、返品商品は未使用で、タグやシールが付いた状態である必要があります。

また、商品の状態が同じであることや、梱包が元の状態できることも必須です。

商品ごとのルールとしては、

返品時は、購入時に使用したクレジットカードで返金されます。

アプリを使った返品方法と便利機能

ZARAアプリを使用すれば、返品手続きがとても簡単に！

1. まず、アプリを開きます
2. 商品ページから「返品」ボタンを選択し、返品方法を選びます

※先述の返品申請の手順と同じです

ZARAアプリは便利な機能も充実！

商品の詳細情報やレビューを閲覧できる他、お気に入りのアイテムをマイアカウントに登録することもできます。

購入履歴や配送状況も確認でき、返品や交換の手続きもスムーズに行えますので、ぜひ利用してみてくださいね♪

次に、サイズ交換について、詳しく解説します。

ZARAオンラインのサイズ交換の手順と注意点

ZARAの商品をサイズ交換したい場合、先述の直接店舗で行う方法が一番確実です！

商品以外にレシート(QRコードでもOK！)があれば、それだけで交換できます。

ただ、オンライン上の交換手続きは、会員登録後にクレジットカード払いで購入した商品に限り、同商品のサイズ交換のみ可能となっています。

一度返品をしてから再度購入する方法もありですね。

セール品の場合は、同じ商品が再入荷することは稀ですので、再度購入する際には注意が必要です。

ここからは「交換申請フォーム」から交換方法を紹介します。

方法は返品同様、

• 自宅から(490円)
• スマリ(ドロップオフ)

のどちらかとなり、受け取り方法は、

• 店舗
• ご自宅への配送

が選べます。

一番簡単なのは、「自宅から配送し、自宅に商品を送ってもらう」形ですね。

手続きが終われば、ご自宅への集荷依頼も完了していますし、ドロップオフを使う場合は、スマリ用のQRコードが送られてきます。

次に、返品時に気になる、セール品の返品について解説していきます。

ZARAのセール品の返品に関する注意点とポリシー

• セール品の返品ポリシーと注意事項
• セール品の返品時の返金と交換対応

セール品の返品ポリシーと注意事項

ZARAでは、ありがたいことにセール品も返品可能です！

ただ、通常の返品と同じく、商品が完璧な状態である必要があります。

条件は、セール品でも定価で買ったものでも変わりませんので、ルールをしっかり守りましょう。

セール品の返品時の返金と交換対応

ZARAでセール品の返品をする際に一番気になるのが、返金方法ですよね。

まず、オンラインで購入した場合は、通常の返品と同様、返金はクレジットカードで行われます。

返品が承認されると、一定期間内(14日以内)に返金が行われますので、ご安心ください♪

次に、佐川急便が集荷に来て、不在だった場合の対処方法について紹介します。

ZARAの返品の対処方法～佐川不在時編～

• 返品集荷の再配達手続き
• 返品集荷場所の選択肢と代替方法

返品集荷の再配達手続き

ZARAでは、佐川急便を利用して、返品集荷や再配達を依頼することができます。

佐川急便の方が伝票と箱を届けてくれるので、非常に便利なシステムですよ♪

手続きは、先述のZARAのオンラインサイトから返品申請をする際に、集荷依頼フォームに必要事項を入力し、指定した日時に集荷に来てもらいます。

もし不在の場合は、再配達日時を選択することができます。

再配達の日程変更は、佐川急便のウェブサイトやお電話で行うことが可能です。

返品集荷場所の選択肢と代替方法

このように便利な佐川急便の集荷ですが、集荷時に不在だった場合や自宅で集荷が難しい場合は、代替方法を選ぶことができます。

方法は、やはりローソンでのドロップオフ(スマリ)か、ZARAの店舗での返品。

もし返品方法を切り替えるなら、念のため、ZARAのサイトなどから、問い合わせてみることをおすすめします。

ZARAの返品でクレジットカードを使用した場合の返金は？

まず、返品や交換をする場合、ZARAのオンラインストアで購入した商品でも、店舗で購入した商品でも、クレジットカードで支払った場合はクレジットカードを使用して返金されます。

返品手続きが完了したら、ZARAは返金手続きを行い、指定のクレジットカード会社を通じて返金が行われます。

この際、返金される金額は購入時のクレジットカード決済金額となります。

返金までの期間は、返品処理完了後、通常14日以内！

ただ、もっと早く返金される感覚です♪

もし14日経っても返金されない場合には、ZARAにしっかりとお問い合わせしましょう。

※返金処理のタイミングはカード会社によって異なる場合があります

次にZARAの返品期限である、30日を越えた場合の対応について紹介します。

ZARAオンラインの返品における30日を過ぎた場合の対応について

通常、ZARAでは商品の返品は購入日から30日以内に行う必要がありますが、返品期限を超えてしまった場合でも、一部の条件を満たす場合には対応してくれることがあります。

まず、返品対応を受けるためには、商品が未使用であることが必要です。

返品時にはレシートや注文確認メールの提示が必要となりますので、必ず保管しておきましょう。

30日を超えた返品には制約事項もありますので、注意が必要です。

返品期限を過ぎた場合、ZARA側が受け付ける返品は例外的な対応となるため、事前に条件や制約事項を確認し、適切な手続きを行いましょう。

30日を過ぎた場合は、無難にZARAにお問い合わせされることをおすすめします。

次に、ZARAの返品でよくある質問を、Q&A形式で回答していきます。

ZARAオンラインの返品交換方法！～よくある質問のQ&A～

ここからはZARAの返品で、よくある質問に答えていきます。

タグ切った場合でも返品できる？

不良品である場合を除き、基本的には返品できません。

ただ、どうしても返品したい場合、ダメ元でZARAに問い合わせてみるのはアリだと思います。

返品しすぎた場合、どうなる？

返品の回数でペナルティ等はないようですが、店舗で返品を繰り返すと顔を覚えられてしまい、ブラックリスト入りになることがあるようです。

違う店舗でも返品できる？

条件さえ満たしていれば、ありがたいことに、買ったのと違う店舗でも返品できますよ♪

それでは最後にまとめと、人気記事情報等をご覧ください。

ZARAオンラインの返品交換方法を徹底解説！セール品やスマリ・30日過ぎた場合に至るまで様々なパターンを完全網羅！～まとめ～

今回はZARAの返品方法について、オンラインやスマリ(ドロップオフ)と使ったやり方や、返品期間、返金など、徹底網羅で紹介しましたが、さすがはスペインを代表するファストファッションだけあって、お客様の配慮に満ちたシステムになっていることがよくわかりましたね！

これだけ返品体制が整っていると、オンラインでも店舗でも安心して購入できますし、返品も簡単です☆

ぜひこれからもZARAを使って、リーズナブルにオシャレを楽しんでいきましょう♪

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